Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

Ретаргетинг (ремаркетинг) — инструмент показа рекламы для людей, ранее посещавших ваш сайт.

Этот рекламный механизм очень эффективный за счет наличия определенной информации о клиентах: их контактные данные, какой товар хотели купить, на какой странице задержались и т. п.

Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс0

 

В данной статье вы научитесь настраивать ретаргетинг в Яндекс Директ используя наше пошаговое руководство.

Чтобы «собрать аудиторию ретаргетинга», необходимо воспользоваться счетчиком Yandex Метрики.

Если Метрика отсутствует, ее установка не займет много труда, для этого необходимо:

  • авторизоваться (регистрация или вход)
  • создать информер (в разделе «Добавить счетчик» ввести нужные данные)
  • провести первичную настройку
  • добавить код на сайт
  • проверить работу счетчика

Детальную информацию об установке Метрики читайте здесь! Выяснив, что такое ретаргетинг (ремаркетинг), можно приступить к определению его целей.

Определение целей ретаргетинга в Яндекс Директ

Ретаргетинг в Яндекс Директ чаще всего используют как дополнение к главным рекламным проектам, но при этом он незаменим, когда важно вернуть потенциального клиента.

Таким образом,

  • первая цель ретаргетинга — «дожать» посетителя, подтолкнуть его на покупку товара или заказ услуги.
  • вторая основная цель — предложение ряда товаров/услуг человеку, который уже совершил целевое действие в вашем интернет-магазине. Главный козырь такой рекламы заключается в том, что человек уже знаком с магазином и доверяет ему, поэтому, вероятнее всего, предпочтет его снова.

Если нужно достичь сразу несколько целей — создайте разные кампании ретаргетинга.

Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

Когда использовать ретаргетинг в Яндекс Директе не получится?

Использовать ремаркетинг Яндекс Директ можно не во всех случаях.

Например, если настройки рекламных кампаний, где используется ретаргетинг, имеют выключенные показы в РСЯ. Ретаргетинг функционирует только в партнерской сети Яндекс и такое объявление не отобразится на запрос пользователя в поисковике.

Также запрещено использовать ретаргетинг, если ваши объявления связаны с медицинской тематикой или товарами для взрослых. Для ретаргетинга такой контент не допустим.

Как связать Метрику и Директ

Сначала нужно убедиться в корректности работы установленного счетчика Yandex Метрики на ваших страницах. Если же счетчик был заведен на том аккаунте, с которого будет размещаться ремаркетинг, то Директ и Метрика уже связаны.

Если кампании и счетчик Метрики размещены на разных аккаунтах, то необходимо открыть доступ Директу для счетчика. Для этого нужно:

  • Открыть настройки Яндекс Метрики, кликнуть на «Доступ»
  • Нажать на «Добавить пользователя» и ввести логин (название аккаунта)
  • Ввести комментарий (не является обязательным, но помогает персонифицировать пользователя) и нажать «Добавить»
  • Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс3

    Далее рассмотрим руководство по созданию аудитории.

    Как создать аудитории для ретаргетинга

    Чтобы настроить аудитории можно воспользоваться такими инструментами Метрики как «Цели» и «Сегменты».

    Работа с целями начинается с настроек в Метрике, перехода во вкладку «Цели» и клика на ярлык «Добавить цель».

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Можно воспользоваться одним из таких вариантов:

    • количество просмотров (указывается определенное количество просмотренных пользователем страниц)
    • посещение нужной страницы (например, «Благодарим за покупку», если необходимо отправить рекламу человеку, который уже совершил целевое действие)
    • JavaScript-событие (выбирается выполненное посетителем действие, например, клик на «Заказать», или «Обратная связь»)
    • составная цель (выбирается желаемая последовательность действий гостя сайта), состоит из 2–5 возможных шагов

    К примеру, вам нужно настроить ретаргетинг на людей, которые посетили раздел «диваны». Для этого нужно задать название цели и отметить галочкой «Ретаргетинг». Далее выбрать тип «Посещение страниц» и указать в условии: «url: содержит /divany/». И в конце кликнуть на «Добавить цель».

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    «Сегменты» — современное нововведение от Метрики 2.0, которое рассчитано на выделение из толпы гостей сайта определенный контингент. Например, вам нужно запустить рекламу для жителей Парижа — старых посетителей сайта, которые просмотрели страницу больших диванов и не совершили покупку. Чтобы это осуществить необходимо:

    • перейти в любой из отчетов Метрики
    • добавить регион продвижения, например, Париж

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    • выбрать гостей, которые просмотрели страницу больших диванов, а также тех, кто не совершил покупку

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    • сохранить сегмент, назвав его «Старые посетители / Париж / Большие диваны / 0 покупок

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс9

    Как результат, данный сегмент можно использовать в роли параметра для ретаргетинга, который, в свою очередь, становится персонализированным (динамическим). Важно, что в Директ можно подключать ретаргетинг только к отдельным объявлениям, а не к кампании в целом.

    Подготовка предложения для рекламы

    Ремаркетинг Яндекс сильно отличается от обычных рекламных объявлений и это важно учитывать при создании предложений. Ретаргетинг будут видеть люди, которые уже ознакомлены с вашим сайтом, но почему-то так и не осуществили целевое действие. Поэтому нет смысла предлагать им тоже самое и в том же виде.

    Как же тогда подготовить работающее предложение?

    Используйте следующие виды эффективных предложений:

    1. Если хотите предложить тот же самый товар/услугу, можно:

    • предложить определенную скидку
    • сделать акцент на очень быстрой доставке
    • увеличить срок гарантии
    • заинтересовать индивидуальным подходом к решению проблемы
    • придумать специальные бонусы

    2. Если хотите предложить другой товар/услугу, можно представить:

    • товары подешевле/подороже из той же самой рубрики
    • другие товары/услуги по той же самой цене
    • уникальную модель
    • более мужской/женский стиль и т. п.

    3. Если хотите предложить подписаться на рассылку, можно представить:

    • каталог товаров/услуг с прайсом
    • промокод со скидкой
    • специальные книги и т. д.

    Что мы получаем в итоге?

    • Первое — это структура рекламной кампании. Все изложенные выше цели — уникальные рекламные кампании. При этом сегменты аудитории — группы объявлений, которые составляются индивидуально и в разных вариациях.
    • Второе — точечные предложения. Разделение аудитории на сегменты и создание разных предложений повышает эффективность рекламы. Ведь нет смысла отправлять одно и то же предложение всем, без учета их потребностей.

    Подготовка рекламных объявлений

    Каждая рекламная кампания состоит из: заголовка, текста объявления и ссылок. Рассмотрим более детально каждый подпункт:

    • Заголовки. Их длина не должна превышать 35 символов. Для контроля длины заголовка используют специальные формулы: ДЛСТР (для Excel); и Len (для Гугл Таблиц).
    • Текст объявления. Его общая длина не должна превышать 81 символ. Важно учитывать, что у посылаемого до клиента сообщения есть всего лишь несколько секунд для привлечения внимания и мотивирования перейти по ссылке. Поэтому в текст необходимо загрузить максимальную смысловую нагрузку и конкретно призвать к действию.
    • Ссылки. Они являются дополнительным звеном в рекламном объявлении. Максимальное количество ограничено до четырех штук. Их предназначение заключается не только в перенаправлении человека на сайт, но и в повышении заметности объявления — расширении. Важно, чтобы ссылка читалась как дополнение: «Продвижение сайтов в СНГ»; «Прямая ссылка на сайт» и т. п. Через ссылки также можно указывать некоторые выгоды: «Скидка 35%».
      Длина ссылки не должна превышать 30 символов, а длина всех ссылок должна быть менее 66 символов. Быстрая (вспомогательная) ссылка должна привести клиента на ту же страницу, на которую перенаправляет главная (основная) ссылка объявления.

    Заполняя таблицу рекламного объявления, обязательно учитывайте выгоды клиента — почему он должен перейти по ссылке? Не стоит ограничиваться одним объявлением — создайте 4–5 штук на каждый сегмент и экспериментируйте, анализируйте результаты, выбирайте наиболее лучшие свои кампании.

    Подготовка картинок и фотографий

    Рекламные кампании в РСЯ дают результаты, в большей мере, из-за качественных картинок — они важнее текста. Поэтому их подготовке придется уделить немало времени. При работе с изображениями для объявлений важно учитывать основные правила:

  • Не стоит скачивать фотографии в Гугл или Яндекс, это чревато нарушением прав собственности. Лучше использовать собственные или купленные картинки (платные сервисы значительно облегчают поиск необходимого тематического изображения)
  • Картинки должны быть достаточно качественными и очень четкими
  • Изображения не должны ограничиваться стандартными (привычными) объектами. Лучше использовать креативные, оригинальные, нестандартные фото, которые отличаются от клише и привлекут внимание посетителя
  • Фото может иметь текст, который не должен превышать 20% от всего изображения. Важно, чтобы текст был читабельным на фоне картинки
  • Существуют общепринятые технические требования к изображениям:

    • объем фото не должен быть выше 10 МБ
    • допустимые форматы картинки — PNG, GIF, JPG (загружая анимированное изображение GIF важно знать, что сохраняется лишь первый кадр; загружать видео нельзя)
    • соотношение сторон может варьироваться от 1:1 до 4:3 (стандарт), а также 16:9 (широкоформат)
    • некоторые рекламные кампании в обязательном порядке должны иметь широкоформатные картинки
    • размеры изображений: стандарт — 450–5000 пикселей; широкоформат — от 1080×607 5000×2812 пикселей

    Рекомендуется использовать по 2 формата на каждую фотографию (и обычный, и широкоформатный). Сначала создается объявление с широкоформатной фотографией. Затем создаем копию объявления, где тест оставляем прежним, а картинку заменяем такой же, только стандартного формата.

    Как настроить ретаргетинг в Директе

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    В этой статье вы узнаете как пошагово настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ.

    Итак, ретаргетинговые объявления — это объявления, которые вы показываете посетителям которые уже были у вас на сайте. А значит, что для начала нужно «показать» системе, кто эти люди. Это называется «Сбор аудитории ретаргетинга». В Яндекс.Директ сбор аудитории ведется с помощью счетчика Яндекс Метрики.

    Связываем Директ и Метрику

    Для начала убедитесь, что у вас корректно установлен счетчик Яндекс Метрики на все страницы сайта.

    Если счетчик Метрики у вас заведен на аккаунте, с которого вы собираетесь размещать ретаргетинговые кампании, поздравляю — в таком случае Директ с Метрикой уже связаны и вы можете переходить к следующему шагу.

    Если кампании и счетчик находятся на разных аккаунтах, для начала вам нужно открыть доступ аккаунту Директа до счетчика Метрики. Допустим, вы размещаете рекламу в Директе с аккаунта: directRulez@yandex.ru

    Открываем ему доступ до Метрики:

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Открываем доступ Яндекс.Директа до статистики Метрики

    В списке счетчиков нажимаем кнопку «Доступ» у нужного нам счетчика.

    В открывшемся окне нажимаем плюсик.

    Вводим название аккаунта. И комментарий (не обязательно). Нажимаем кнопку «Добавить».

    Как настроить условие ретаргетинга

    Итак аккаунты связаны, пора приступать к созданию аудитории.

    Для начала нужно понять, по каким условиям будут отбираться люди в нашу аудиторию.

    О чудо, мы можем не просто показывать одну и ту же рекламу всем посетителям нашего сайта, мы можем разбивать их на разные группы и показывать им разную рекламу, а кому-то и не показывать вовсе.

    Если вы все же хотите показываться всем, выбирайте условие «Посетил сайт» — оно становится доступным сразу после связи аккаунтов. Метрика 2.0 и Директ предоставляют мощные инструменты для формирования условий ретаргетинга.

    Давайте разберемся в них:

    Настроить условия в Яндекс Метрике

    Для формирования условий ретаргетинга вы можете использовать 2 инструмента Метрики:

    Цели

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Цели в Яндекс Метрике

    Подробнее про настройку целей можно почитать тут. Соответственно Метрика может передавать Директу данные о людях, которые выполнили или не выполнили определенные цели (например «Оставили заявку», или «Зашли в корзину). Если цель настроена, вы сразу можете использовать ее в Директе при настройке условий ретаргетинга.

    Сегменты

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс13

    Сегменты в Яндекс Метрике

    Сегменты — нововведение Метрики 2.0. Как исходит из названия, с помощью сегментов вы можете выделять из всех посетителей сайта только тех, которые удовлетворяют определенным условиям (сегментировать посетителей).

    Например: «только посетители из Воронежа» или «только мужчины» или «только мужчины из Воронежа» и т.д. Для того, чтобы использовать сегменты при настройке ретаргетинга, вы должны сохранить нужные вам сегменты.

    Для того, чтобы создать сегмент и использовать его в ретаргетинге:

    Нажимаем «Сегментировать» в любом отчете Метрики.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс14

    Кнопка «Сегментировать» в любом отчете Метрики

    Выбираем условие, по которому будем сегментировать. (можно воспользоваться удобным поиском)

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Процесс построения Сегмента

    Сохраняем и Называем полученный сегмент.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс16

    Сохраняем Сегмент

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс17

    Даем название Сегменту

    Как только вы сохранили Сегмент в Метрике, он станет доступен для настройки условия ретаргетинга в Директе.

    Выбор условий ретаргетинга в Яндекс.Директ

    Итак, вы создали интересующие вас цели, сегменты. Теперь пора начать собирать аудиторию, используя эти цели и сегменты.

    Для этого в самом низу интерфейса Директа ищем строчку «Условия ретаргетинга», нажимаем. И попадаем на страницу с сохраненными условиями Ретаргетинга. Если связь Директа с Метрикой работает корректно, у вас будет возможность добавить новое условие:

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс18

    Добавляем новое условие

    Давайте разберемся с интерфейсом создания нового Условия:

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Настраиваем условие ретаргетинга

    Название (+ Примечание) — тут все понятно. В этом поле вы даете название (и если нужно примечание) условию ретаргетинга.

    Показывать объявления если — вот тут-то вы и задаете все условия ретаргетинга (условия формирования аудитории) которые вас интересуют

    При формировании условия ретаргетинга вы можете использовать несколько «групп условий» (которые объединяются логическим «И». А значит для показа объявления человек должен удовлетворять условиям всех групп).

    При настройке каждой группы условий вы можете использовать несколько целей и/или сегментов из Метрики. Причем вы можете ставить условие как выполнения цели (попадания в сегмент), так и не выполнения цели (непопадания в сегмент). Делается это с помощью следующих вариантов:

    • а) «Выполнено хотя бы одно» — если человек во время посещения сайта выполнил хотя бы одну из перечисленных целей или попадает хотя бы в один из перечисленных сегментов, условие группы будет выполнено.
    • б) «Выполнены все» — если человек во время посещения сайта выполнил все из перечисленных целей и входит во все перечисленные сегменты, условие группы будет выполнено.
    • в) «Не выполнено ни одного» — если человек во время посещения сайта не выполнил ни одной из перечисленных целей и не входит ни в один из перечисленных сегментов, условие группы будет выполнено.

    Каждый раз при указании цели или сегмента вы задаете время ретроспективной выборки, которое вас интересует. Указывается в днях. Количество дней считается от текущего дня и может быть в интервале от 1 до 30.

    То есть например выбрав «14 дней», вы отбираете людей которые выполнили (или нет) цель за последние 14 дней. Это значит, что людям, которые были на вашем сайте больше месяца назад, показывать рекламу невозможно.

    Также это означает, что ваша аудитория ретаргетинга постоянно обновляется (кто-то приходит, кто-то уходит).

    Объявление для ретаргетинга: пример

    Пример настроенного условия Ретаргетинга

  • В данном примере я формирую аудиторию людей, которая удовлетворяет следующим условиям (ВСЕМ этим условиям одновременно):
  • 1) (Группа 1) Эти люди должны были попасть на сайт с Директа или AdWords. Для этого я использую 2 сегмента (построенных на utm метках) объединенных «Выполнено хотя бы одно»
  • Настройка Сегмента «Пришел с AdWords»
  • Сохраненный сегмент «Пришел с AdWords»

    (Группа 2) Эти люди не должны были оставить заявок ни на одной из 2 форм. Для этого используется 2 цели, отвечающих за попадание на страницы «Спасибо» каждой формы, объединенных «Не выполнено ни одного».

    (Группа 3) 

    Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директ

    • Посещаемость хотя бы от 500 уников в сутки. Меньше — боль, ибо возвращать некого. Обычно возвращается 15-20% посетителей, остальные игнорят.
    • Есть конкретное и специальное предложение, от которого при повторном заходе будет тяжело отказаться. Возвращать на ту же страницу — в корне неверно.
    • Есть достаточная статистика с конверсиями, и не с 1-2шт, а со статистикой от месяца.
    • У вас тематика с долгим циклом принятия решений. Заказ пиццы и эвакуатора в ретаргетинге рекламировать не стоит.

    Ретаргетинг или ремаркетинг в Директе — кампания, настраиваемая для Рекламной Сети Яндекса, целью которой является возврат побывавших на вашем сайте пользователей, но по каким то причинам (предложение хреновое, дорого, зарплату еще не дали, теща отвлекла борщом, луна не в той фазе, и т.д) не совершивших покупку.

    Сделать ретаргетинг в Директе очень просто — как обычное объявление в РСЯ. С поправкой лишь на то, что ключевые фразы нам уже не нужны.

    Чтобы ретаргетинг работал правильно, одной настройки будет мало — стратегия важнее.

    Сделать по инструкции 1-2-3 может и обезьяна, а вот придумать план по «добиванию» клиентов не каждый осилит. Суть ретаргетинга — вернуть «горячих» потенциальных клиентов обратно на сайт.

    Обычно настройщики Директа лепят ретаргетинг по простому условию: «побывал на сайте, не отказ, не отправил заявку» и ведут на ту же страницу.

    Делать это как минимум, глупо, по простой причине, что раз вашего потенциального покупателя не заинтересовало ваше предложение в первый раз, будет долбоебизмом вести его туда же — пользователь будет удивлен, ну типа, а зачем вы мне тоже самое показываете?

    Или еще один популярный сценарий, характерный для интернет-магазинов: «побывал на сайте, не отказ, накидал товара в корзину, до заказа не дошел». И ссылка на корзину, с посылом — «ты что-то забыл в корзине, вернись и сделай заказ, козлина». Часто при этом трутся куки браузера,  пользователь приходит в пустую корзину и недоумевает.

    К тому же, сессия длится 30 минут а потом разрывается, и теряется источник захода. Может, в этой линии времени пользователь совершил заказ, но уже после 30-минутного таймаута, а вы ему еще раз объявление показываете.

    Здесь все почти, как в РСЯ

    Как и в РСЯ, грамотной настройкой ретаргетинга будет тестирование различных парадигм.

    К примеру, рекламируем прокат фотоаппаратов, основной посыл в объявлениях — скидка 20% от 3х дней аренды — и не работает. Как я и говорил, глупо вести на ту же страницу.

    Делаем новый посыл «фотоаппарат в наличии, выдадим сегодня» и ведем на соответствующую страницу. И опять не работает.

    Опять штурмуем мозг и обнаруживаем, что у нас «залог 100% за оборудование» а у конкурентов — «без залога в тот же день». Заново переделываем посыл — и начинает работать.

    Эту парадигму потом можно будет перенести в кампании РСЯ или даже на поиск — а вдруг сработает.

    Технические настройки

    Настройка сегмента в Метрике

    Чтобы настроить ретаргетинг в Яндекс Директ, нам нужно для начала создать сегмент аудитории в Метрике.

    Объясню на пальцах самый простой способ. Идем в Отчеты — Стандартные — Посещаемость.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Стандартные отчеты — Посещаемость

    Щелкаем «плюсик» и начинаем выбирать нужные нам параметры для создание сегмента. У меня это «Поведение — Достижение цели — Исключить«. Этим финтом мы сказали Яндексу, что нас интересуют только те, кто не совершил целевых действий — конверсий.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс21
    Фильтруем

    Далее идем во второй «плюсик», в нем выбираем «Поведение — Отказы — Не отказ«. Теперь у нас будут в сегменте только те пользователи, которые не закрыли страницу в первые 15 секунд.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс22
    Не отказ

    На выходе — 2 простых условия ретаргетинга — цели не достигли, но и в отказ не ушли. Гипотеза здесь будет следующая — им интересно содержание, но есть элементы (цена, наличие, доверие и т.д.) которые не устраивают — их то и будем прокачивать, тестируя парадигмы.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс23
    Простые условия ретаргетинга

    Потом все это сохраняем.

    Важно, чтобы Директ и Метрика были на одном аккаунте, или была налажена связь между ними, иначе ретаргетинг работать не будет.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс24

    Настройка условия показа в Директе

    Далее идем в Директ и настраиваем кампанию для РСЯ — вы уже это умеете.

    Единственное отличие от типовой настройки РСЯ — нам уже не нужны ключевые фразы, вместо них будет условие ретаргетинга, которое мы зададим сегментом аудитории в Метрике. Кстати, забыл сказать — дата при создании сегмента значения не имеет — нам важны условия фильтрации.

    Создаем новую группу объявлений и внизу видим «Условия ретаргетинга«

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс25
    Ретаргетинг и подбор аудитории

    Тут у нас условия — пусто. Надо добавить условие.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Добавляем условие

    В наборе правил ставим активное «выполнено хотя бы одно«, щелкаем «Сегмент Метрики«

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Выбираем «сегмент Метрики»

    Выбираем ранее созданный

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс28
    Выбираем наш сегмент

    В первом окне у нас появляется новое условие ретаргетинга, созданное на основе сегмента Метрики

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Появляется новое условие

    … которое потом мы сохраняем в объявлении.

    Условие в объявлении

    Готово! Сохраняем.

    Выставление ставок в ретаргетинге

    Вместо ключевого слова у нас будет условие ретаргетинга. И в поле прогнозной ставки всегда будет стоять прочерк, потому что система никогда не сможет предсказать стоимость клика по условиям ретаргетинга, ибо они уникальны для каждой ситуации.

    Ставьте сколько не жалко и следите за ценой конверсии.

    Обычно, цена клика по ретаргетингу выше обычной РСЯ процентов на 10-15%, а то и 20%, но здесь клиент — самый горячий и целевой и за него стоит побороться.

    Правила создания ретаргетинга

    • Настройка только в РСЯ
    • Метрика и Директ должны висеть на одном аккаунте либо должны быть связаны
    • Если условия ретаргетинга уже использовались в кампаниях — удалить их не получится
    • Даты при создании сегмента в Метрике не важны
    • Ключевые слова не нужны

    Почему не работает ретаргетинг в Директе

    Ретаргетинг может и не работь по массе причин. Вот несколько их них:

    Технические: 

    • Нет связи между аккаунтами Метрики и Директа. Система не видит условий для возврата посетителей. Решение — наладить связь.
    • Нет достаточной посещаемости — тупо нет столько посетителей, чтобы возвращать их обратно. Ждите статистику.
    • Много условий фильтрации — очень узкая аудитория показов. Можно и «малопоказов» схлопотать, потом будете гадать. Идите от общего к частному, а не наоборот.

    Логические:

    • Ваше предложение неинтересно целевой аудитории.
    • Вы изначально привели нецелевых посетителей и продолжаете их заебывать ретаргетингом.
    • Возвращаете на ту же страницу.
    • Например, несезон.

    Как настроить ретаргетинг-кампанию?

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс30

    Вероятно, для маркетологов нет более пугающей статистки, чем эта: 96% посетителей вашего ресурса не собираются что-либо покупать.

    Из этого следует, что вы можете склонить к сделке лишь 4% всех пользователей, впервые попавших на ваш сайт. Вы теряете огромное количество потенциальных клиентов. Однако есть одна вещь, которая поможет вам вернуть этих посетителей – мы говорим о ретаргетинг-кампании.

    Коротко о ретаргетинге 

    Ретаргетинг позволяет напоминать не-конвертированным пользователям о вашем бренде после того, как они побывали на вашем ресурсе и ушли, не совершив покупку. Так вы можете убедить пользователей рассмотреть ваш оффер повторно – тогда, когда они будут к этому готовы.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    С помощью ретаргетинг-кампании вы можете таргетировать конкретных пользователей, демонстрируя им определенную рекламу, которая должна убедить их принять ваш оффер.

    Ретаргетинг эффективен потому, что он дает возможность показывать объявления тем пользователям, которые уже интересовались вашим брендом или продуктом.

    Благодаря поисковикам и соцмедиа каналам вы можете напомнить им о вопросе, в поисках решения которого они посещали ваш сайт (и заодно аргументировать, почему ваш оффер является лучшим).

    Watchfinder, один из ведущих интернет-ритейлеров наручных часов в UK, запустил кампанию ретаргетинга с целью увеличения выручки от реализации товара. За полгода команда магазина добилась увеличения показателя ROI на 1300%.

    В чем секрет данного кейса? Компания сегментировала аудиторию ретаргетинга, после чего каждому сегменту демонстрировалась та реклама, которая соответствовала их действиям во время посещения сайта магазина:

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс32

    Когда вы в правильном ключе оптимизируете ретаргетинг-кампании, вы оказываете мощное воздействие на колеблющихся пользователей, убеждая их дать вам еще один шанс. Более того – ретаргетинг позволяет демонстрировать ваши новые офферы уже конвертированным клиентам.

    Ретаргетинг или ремаркетинг? 

    Часто под этими терминами подразумевают одну и ту же практику, из-за чего возникает некоторая путаница. Рассмотрим корректные определения для обоих терминов.

    Ретаргетинг – это демонстрация рекламных объявлений тем посетителям, которые побывали на вашем сайте, но ушли, не совершив конверсионное действие. Данный тип маркетинга задействует трекинговый пиксель или куки (cookies), которые сопровождают посетителя после того, как он покинул ваш сайт.

    Что такое ремаркетинг — значение, запуск и стратегия ремаркетинга

    Да, иногда они возвращаются… Посетителей, которые зашли на сайт интернет-магазина и ничего не купили, можно вернуть опять.

    А уж тех, кто совершил целевое действие — добавил товар в корзину, сделал покупку — сам бог маркетинга велел привлечь обратно.

    В этой статье мы наглядно покажем, как с помощью ремаркетинга или ретаргетинга (что одно и то же) интернет-магазины возвращают клиента обратно, чтобы довести его до покупки.

    Зачем нужен ремаркетинг?

    Не только чтобы вернуть клиентов. Точнее, не столько. Вернуть клиента — это само собой разумеющееся. Параллельно с этим ремаркетинг решает еще ряд проблем:

    • повышает конверсию. Те, кто откликнется на ваш призыв и вернется, уже является “теплым” клиентом — а значит, больше шансов, что он совершит целевое действие (покупку, регистрацию на сайте, вступление в группу в соцсетях, согласие на получение рассылки) и повысит вам конверсию;
    • напоминает о вашем бренде. Лишний раз заявить о себе никогда не помешает. Тем более если это будет в положительном ключе. Те, кто ушел с сайта, не сделав заказ, может даже не вспомнить название вашего магазина — а грамотная реклама заставит его освежить память;
    • повысит показатель окупаемости рекламных вложений. Ремаркетинг повысит отдачу от рекламы — а деньги, затраченные на нее, останутся теми же;
    • как альтернатива контекстной рекламе. Рекламные ссылки в первых строках поисковиков тоже помогают вернуть клиентов, но стоят при этом дороже.

    Как работает ремаркетинг?

    Объясню на пальцах. Когда пользователь заходит на сайт первый раз — он получает специальную метку в cookie — это такие файлы, которые хранятся в браузере и содержат текстовую информацию. Да-да, мы все под колпаком, и никуда от этого не деться.

    И вот человек попадает в файл cookie — теперь информация о нем навечно занесена в браузер.

    Стоит ему зайти на любой сайт, включенный в контекстно-медийную сеть “Яндекса” или “Гугла”, как ему будет показано соответствующее рекламное объявление, которое напомнит о вашем интернет-магазине и побудит вернуться.

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс33

    В соцсетях ремаркетинг тоже действует — только называется ретаргетингом. Там свои правила: например, во “ВКонтакте” есть специальный пиксель, который нужно добавить на сайт интернет-магазина и генерировать рекламу. Пиксель — как засланный шпион, он запоминает всех тех, кто заходил на ваш сайт, связывает их данные со страницами в соцсети и затем показывает им рекламу.

    Как настроить ретаргетинг?

    1. Через “Яндекс.Директ”

    Сталкивались, наверное, с таким: заказали продукты, косметику или одежду в интернет-магазине или искали какую-то информацию, а потом заходите на совершенно другой сайт — и видите рекламные блоки, напоминающие о вашей покупке. Да не просто напоминающие — в них искусно вплетена реклама и призывы к действию.

    Например, можно изучать ассортимент «М.Видео», бросить понравившийся ноутбук в корзину, потом почитать статьи про дизайн и создание лендингов, затем зайти на “Авито” и в результате “Яндекс.Директ” вам покажет такие объявления:

    Ремаркетинг: что это такое и как настроить в Google и Яндекс

    Такую рекламу можно настроить самостоятельно, если у вас уже был опыт работы с “Яндекс.Директ” или обратиться к специалисту-директологу.

    Ремаркетинг в Яндекс Директ

    Используя ремаркетинг Яндекс, можно показывать рекламу заинтересованным пользователям, которые знакомы с сайтом и предложением рекламодателя.

    Такой способ повышает конверсию и снижает стоимость привлечения клиентов. В Яндекс.Директ этот вид рекламы называется ретаргетинг, в Google — ремаркетинг.

    О ремаркетинге Гугл можно прочитать в статье «Ремаркетинг в Google AdWords: виды, стратегии, настройка».

    Для ремаркетинга создаются разные сценарии. Они зависят от целей рекламодателя и специфики товара.

    Ретаргетинг работает только в рекламной сети Яндекса (РСЯ). Настройка рекламной кампании такая же, как и обычной кампании в сетях. О запуске рекламы в РСЯ подробно рассказано в статье «Контекстная реклама в Яндексе: настраиваем РСЯ». Для показа рекламы на поиске Яндекса применяют поисковый ретаргетинг. Это не отдельный инструмент, а сочетание настроек условий. Есть два способа:

  • Сделать базовые ставки минимальными, а корректировку ставок по нужной аудитории увеличить на максимум.
  • В условиях указать оба правила «не выполнено ни одного». В корректировке ставок уменьшить стоимость рекламы на 100 % (запретить показ рекламы) для всех, кроме нужной аудитории.
  • Самый распространенный вид сценария. Подходит для электронной коммерции. Суть заключается в том, что пользователь видит напоминание о незавершенном заказе. Рекламный баннер-напоминалка «бегает» за пользователем в течение определенного времени. Длительность напоминания зависит от среднего времени, необходимого для принятия решения о покупке товара рекламодателя. Чтобы реклама не вызывала отторжение у потенциального клиента, ограничьте количество показов на каждого пользователя. Необходимо в Яндекс.Метрике настроить цели и сегменты. Основная цель одна — оформление заказа. Сегмент создается через отчеты, далее — электронная коммерция. Выбираем вид товара и создаем на эту страницу цель. Затем настраиваем ремаркетинг в Яндекс Директе. Создаем условия: выполнено все — сегмент метрики — название товара в корзине;

    не выполнено — цель метрики — заказ оформлен.

    Основная цель подобного сценария — вернуть пользователя на сайт и побудить завершить заказ. Рекламное объявление может быть:

  • Информационным — стилизовано под техническое напоминание: «Ваш заказ не завершен. Для завершения заказа пройдите по ссылке».
  • Игривым — вызывать положительные эмоции, улыбку: «Мы соскучились по тебе, возьми нас домой».
  • Подходит для товаров, которые покупаются регулярно. Товар закончился, пользователь должен купить новый. Это линзы, памперсы, детское питание, картриджи для принтеров, бытовая химия и прочее. Напоминание следует делать через примерный срок использования товара. Если клиент приобрел линзы на месяц, то рекламу следует показывать через 3 недели.

    Если покупают большую упаковку памперсов, то — через две недели. Для каждого товара — свой срок. Для продажи «расходников» нужно настроить цель в метрике «Заказ оформлен». Далее в Яндекс Директе настраиваем следующие условия: Выполнено все — Цель Метрики — Заказ оформлен — Срок 30 дней. Не выполнено — Цель Метрики — Заказ оформлен — Срок 7 дней. В настройке сценария основное условие — срок. В первом условии следует поставить срок использования товара. К примеру, для линз — 30 дней, для памперсов — 14 дней, для картриджей — 90 дней. Для второго условия установить срок в 7 дней. Это время, когда пользователь должен понять, что товар заканчивается и сделать заказ. В этом сценарии рекламодатель предоставляет пользу для клиентов — напоминает о приобретении нужной для него вещи. Виды рекламного объявления:

  • Заботливое — мягко напоминает, что товар на исходе: «Закажите линзы с доставкой на завтра. Пустая упаковка утром не застанет Вас врасплох».
  • Нейтральное — показывает картинку с товаром, побуждая клиента вспомнить самостоятельно о необходимости заказа: «Памперсы Меррис 76 штук за 1479 руб».
  • Подойдет интернет-магазинам с широким ассортиментом. Клиент приобрел основной товар, магазин пытается допродать ему сопутствующие товары. Например, покупатель приобрел письменный стол домой. Магазин предлагает сопутствующие товары: кресло, коврик под кресло, дорогую канцелярию, выкатную тумбу под стол. Создаем в Яндекс.Метрике цель «Оформил заказ» и цель со страницей товара. Также, как в сценарии «Брошенная корзина». Но в рекламной кампании настраиваем другие условия: Выполнено — Цель метрики — оформил заказ Выполнено — Цель Метрики — страница с товаром. Показываем товары, предлагая купить к уже приобретенному продукту. Можно усилить спецпредложению, настроенному на конкретный товар.

  • Информационное — сообщаем, что есть сопутствующие товары: «Выкатная тумба фабрики Ангстрем отлично подходит для письменных столов».
  • 2. Спецпредложение — предлагаем сопутствующий товар со скидкой для владельцев основного товара: «Итальянский канцелярский набор из натуральной кожи со скидкой 20 %. Только для тех, кто купил письменный стол в октябре».
  • Допродажа — предлагаем купить сопутствующий товар, потому мы знаем, что клиент купил недавно основной: «Приобрели письменный стол из массива? К нему отлично подойдет кожаное кресло серии Премиум».
  • Подходит для всех видов сайтов. Пользователь совершил определенные действия на сайте, теперь показываем ему соответствующую рекламу. Варианты сценария:

    • Посмотрел заданное количество страниц.
    • Посмотрел заданную категорию товаров.
    • Посмотрел определенную страницу.

    В Яндекс.Метрике создаем цель:

    • просмотрел конкретную страницу
    • просмотрел страницу, содержащую часть кода — для товаров или контента одной категории;
    • просмотрел определенное количество страниц.

    Вторая цель — «Оформление заказа» для интернет-магазинов или заявки — для других сайтов. Условие ремаркетинга Яндекс Директа настраиваем такие образом: выполнено одно — цель метрики — просмотрел …

    не выполнено — цель метрики — заявка

    Объявления похожи на предыдущие сценарии и показывают, что рекламодатель обращается именно к пользователю.

  • Демонстрация товара — показываем товарные предложения со страницы категории, которые смотрел посетитель.
  • Призыв — побуждаем сделать заказ или оформить заявку на конкретное предложение: «До вебинара осталось всего 7 дней. Успей зарегистрироваться».
  • Спецпредложение — для посетителей, которые посмотрели много страниц: «Ищите проект коттеджа? Только в июне технические условия в подарок при заказе дизайн-проекта».
  • Лендинг — одностраничный сайт, на котором нет корзины и других страниц. Тем не менее пользователь также совершает определенные действия:

    • смотрит видео;
    • открывает фотографии;
    • заполняет заявку;
    • пользуется калькулятором.

    Настраиваем в Яндекс Метрике первую цель — оформление заявки. Затем вторую цель — совершение действия, которая обычно создается как javascript-событие. Затем в Яндекс.Директе задаем условия: выполнено — Цель Метрики — совершил действие не выполнено — цель метрики — оформил заявку. Рекламодатель должен побудить вернуться на лендинг и оставить заявку.

  • Напоминание о существовании: «Вебинар состоится 18 ноября. Зарегистрируйтесь заранее!»
  • Формирование упущенной возможности: «Осталось 6 свободных мест! Торопитесь!»
  • Предложение выгоды: «Получите скидку 15 % на ближайший вебинар. Только по промокоду «иду»».
  • Повышение доверия к продукту: «Зарегистрировалось 788 профессионалов интернет-маркетинга. Присоединяйтесь!»
  • Подходит для компаний, которые имеют большую базу клиентов. Для настройки ремаркетинга Яндекс Директ нужны номера телефонов, адреса электронной почты или ид мобильных устройств.

    Минимальное количество контактов — 1000.

    Подойдет для любой организации. Сценарий особенно может быть востребован компаниями, у которых есть база, но нет согласия клиентов о получении sms или эмейл уведомлений.

    Настройка

    В Яндекс.Директе переходим по ссылке «Условия создания аудитории» и создаем новый сегмент. Выбираем «своя база» и вид контактов. Затем загружаем список. Далее в рекламной кампании создаем условия. В этом сценарии условие одно: выполнено — сегмент аудитории — база клиентов.

    Рекламные предложения

    Зависят от целей «оживления базы». Например, база старая. Тогда рекламодатель просто напомнит о себе и предложит новинку. Или база молодая, только что собранная из посетителей выставки. Рекламодатель приглашает на следующую выставку или предлагает другие услуги:

    • Новинка! Серебряная монета «Граф Толстой» уже в нумизматическом салоне «Все для коллекционера».
    • Приглашаем на выставку Коинс-2017! 20-25 декабря в Гостином дворе.

    Помогает продать потенциальным клиентам, которые звонили. Для этого фиксируем номера звонящих и собираем базу. Клиентов следует разделить на две категории: купили и не купили. Для каждой запускается свой ретаргетинг. Сформированный список телефонов загружаем как в предыдущем сценарии в Аудитории.Яндекса и создаем сегмент аудиторий. В Яндекс.Метрике создаем цель «Оформление заявки». Цель метрики нужна для отсева пользователей, которые купят во время рекламной кампании. Затем в директе настраиваем условие: выполнено — сегмент аудитории — база клиентов не выполнено — цель метрики — оформление заявки. Сценарий основан на разных касаниях. Звонили оффлайн, показываем онлайн.

  • Напоминание — напоминаем о проявленном интересе: «Кондиционеры Hittachi — доставка и монтаж в день заказа!»
  • Спецпредложение — подстегиваем к покупке: «Вентиляторы со скидкой 7 % до конца недели!»
  • Боль — усиливаем проблему клиента: «Мучаешься от жары? А 2000 москвичей уже поставили в квартиру кондиционер в этом месяце».
  • Это не исчерпывающий перечень сценариев. Ретаргетинг предоставляет широкие возможности для экспериментов. Можно воспользоваться нашими вариантами или создать собственный.

    Зачем настраивать ретаргетинг в Яндекс директ и ремаркетинг в Гугл

    Ретаргетинг (в Яндекс Директе) или ремаркетинг (в Гугл) – это рекламная технология, предназначенная для того, чтобы вернуть на ваш сайт посетителей, которые уже заходили на него ранее, но ушли, возможно, не выполнив целевое действие – покупку, оформление заказа, подписку.

    Поисковые машины фиксируют таких посетителей, собирают сведения об их поведении на сайте, строят по ним аналитику. В дальнейшем таким посетителям можно показывать рекламные объявления в соответствии с выбранной стратегией, чтобы все-таки подтолкнуть к целевому действию.

    Хотя существует множество разнообразных фильтров и настроек для рекламных кампаний с ремаркетингом, выделяют три основных стратегии ведения таких кампаний:

    • подтолкнуть посетителей к целевому действию с помощью напоминаний. Такая стратегия предполагает, что посетитель зашел на сайт и выбрал нужный товар, возможно даже положил его в корзину, но оформление заказа по определенным причинам не закончил. В таком случае есть смысл настроить свою контекстную рекламу согласно инструкции настройки ретаргетинга в Директе, чтобы напомнить ему об этом. Потенциальный покупатель увидит выбранный товар в контекстной рекламе, получит напоминание, что покупка еще не сделана и с некоторой вероятностью вернется, чтоб ее дооформить. Можно также предложить ему небольшую индивидуальную скидку для мотивации
    • продвинуть товар или спецпредложение, которым посетитель может заинтересоваться, по вашим расчетам. Эта стратегия предполагает, что пользователь заходил на ваш сайт, но самостоятельно не добрался до нужной ему страницы, не нашел товар в каталоге, не увидел акцию, на которую мог бы отреагировать. В таком случае ретаргетинг настраивается не на посещенные им страницы, а на другие, делается информирование о новых товарах и спецпредложениях
    • продать дополнительные товары или услуги. Даже тем посетителям сайта, которые уже сделали покупку, вы можете с помощью ретаргетинга предложить сопутствующие товары, которые могли бы их заинтересовать.

    Основное преимущество ремаркетинга в том, что рекламу видит уже лояльная, заинтересованная аудитория и конверсия получается значительно выше.

    Кроме того, как показывают исследования, даже после одной совершенной покупки доверие к сайту значительно повышается, посетитель будет заходить туда снова.

    А после двух-трех совершенных покупок он станет постоянным клиентом, который возвращается на протяжении нескольких лет.

    Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *